提问：出口货物到货后，因质量标准争议被国外客户扣款或拒付，应如何从法律上应对？
此类纠纷的核心在于确定质量责任的归属以及合同约定的检验标准。
1. 首要依据：买卖合同中关于产品质量标准、检验方法、验收地点和时限的约定是解决争议的第一准绳。
2. 关键证据：如果货物在装运港通过了买方或其指定第三方（如验货公司）的检验并出具了合格报告，这将成为您主张货物出厂时符合约定的有力证据。买方需承担货物在运输途中发生问题的风险。
3. 质疑“全损”扣款：通常情况下因货物存在部分瑕疵而扣除全部货款的极端做法难以得到支持。建议在此种情形下与对方进行沟通，如果对方要求扣全款，则应提供整批货物不合格品的具体比例和详尽的检验报告，并依据行业惯例和合同条款，主张扣款金额应与不合格品的价值比例相匹配。使交易公平。双方对质量争议解决方案难以达成一致的，可以考虑通过商事调解的方式解决纠纷。商事调解可依托专业调解机构推进，由中立第三方整合法律规则与行业经验促成和解，不仅能节省诉讼/仲裁的时间成本，还能最大程度维护双方合作关系，为后续业务往来保留空间。调解达成的协议在满足法定条件后可申请司法确认，具备强制执行力，兼顾争议解决的灵活性与结果确定性。（关于商事调解的相关介绍参见中国贸促会商事法律服务中心商事调解服务介绍：https://lad.ccpit.org/business/18）
4. 厘清额外费用：对于对方提出的运费、仓储费等额外费用，在责任划分明确前，不应单方面承担。可主张根据最终确定的质量问题责任比例来分摊。
我们建议企业主动提出解决方案，掌握谈判主动权。
-谈判策略：基于证据，提出合法、合理的解决方案，例如：补货或维修：对于小比例的不合格品，提出免费补发合格产品或承担维修费用。
-部分扣款：协商一个基于不合格品比例的公平扣款金额。
-第三方检验：在争议巨大时，建议共同委托一家国际公认的第三方检验机构进行最终裁定，并约定费用由责任方承担。
5. 法律原则支撑：根据《联合国国际货物销售合同公约》及多数国家的商法，买方在发现货物不符合同后，应在合理时间内通知卖方，否则可能丧失声称货物不符的权利。企业的积极沟通和解决方案提议，在后续的仲裁或诉讼中将被视为诚信、努力减少损失的表现。
免责声明：本次专家咨询意见系中国贸促会贸法通平台值班团队意见，仅供各企业参考，如遇类似情况请寻求专业法律帮助。
（来源：贸法通）
